Transporte a las tiendas rápido y reactivo: un caso práctico de Speedy Freight

 

En los últimos años, el carácter del sector minorista ha ido cambiando cada vez más a un modelo de oferta y demanda, puesto que las expectativas de los clientes han aumentado exponencialmente. Este cambio en el mercado ha supuesto que las expectativas de los clientes también hayan cambiado. Los clientes quieren recibir sus artículos lo antes posible y ya no prevén esperar si no quedan existencias o no pueden entregarse rápido. Este sistema comercial rápido ha hecho que un importante minorista realice cambios significativos en su plan de distribución. Hemos instalado Centros de distribución regionales para facilitar que el transporte de mercancías a las tiendas sea dinámico, local y fiable, y que los clientes tengan sus artículos el mismo día. Ahí es donde entra en acción Speedy Freight.

 

El cliente

Este minorista requiere hasta 12 salidas al día, los 7 días de la semana (cada «salida» es un viaje entregando mercancía). Estos viajes son desde los Centros de distribución regionales hasta la tienda. Los clientes tienen la opción de comprar antes del mediodía para asegurarse de que sus artículos estén listos para su recogida en la tienda a partir de las 16:00 ese mismo día. Nuestros conductores hacen que esto sea posible.

 

Los desafíos

Por supuesto, este tipo de envíos tiene sus desafíos. Garantizar el transporte rápido de la mercancía, sin retrasos, es vital para asegurar las relaciones con los clientes y ofrecer un apoyo firme dondequiera que sea necesario. La frecuencia de los viajes exige que se asigne a este cliente una cobertura con una flota y conductores adecuados, además de garantizar que haya disponibles conductores jefe para gestionar el proyecto.

 

El envío

En la actualidad, Speedy Freight ofrece 26 conductores al día al minorista, distribuidos en 3 centros diferentes en todo el Reino Unido. Asignamos un conductor regular a cada recorrido, con un conductor jefe en cada ubicación. Esto aporta al cliente la seguridad de tener un personal fiable y experto que conoce muy bien el trabajo (lo que da lugar a un 99 % de entregas puntuales hasta la fecha). Nuestro KPI detallado y el constante seguimiento garantizado de los conductores permiten que supervisemos de cerca la operación y asegura que se cumplan los plazos de entrega del cliente. Garantizamos que los clientes de nuestro cliente reciban sus artículos a tiempo, tal y como prometemos.

 

La conclusión

Además de las salidas organizadas, también damos respuesta a las solicitudes puntuales del cliente. Estas salidas puntuales pueden ser en cualquier momento del día y desde cualquier lugar del Reino Unido, lo que significa que Speedy Freight tiene que estar listo y preparado para cualquier cosa. En Speedy Freight, contamos con una sólida red de conductores en todo el Reino Unido, por lo que estamos perfectamente preparados para estas solicitudes y garantizamos que la promesa de nuestro cliente a sus clientes se cumpla sin problemas.

Las auditorías y reuniones regulares entre Speedy Freight y nuestro cliente ofrecen plataformas para la mejora, el análisis y la reflexión continuos. Para el éxito de este contrato ha sido clave una excelente relación laboral, en la que ambas partes usan su experiencia para garantizar que no quede ninguna piedra por mover en el intento de ofrecer el mejor servicio posible al cliente.

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