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Cómo puedes evitar cometer un fallo con tu servicio de transporte

Es una situación que hemos visto muchas veces: un cliente necesita desesperadamente un servicio de transporte urgente porque otra empresa de transporte le ha fallado a última hora. En el sector del transporte es una historia que se repite continuamente: tener que enviar un equipo de logística urgente para ayudar a un cliente que ha invertido, sin saberlo, en una empresa irresponsable o poco fiable.

Los retrasos en las entregas, las mercancías dañadas y una mala atención al cliente son indicadores de que la empresa que has elegido no te conviene, y quizás desees cambiar por esa razón. En realidad, el auténtico coste derivado de un mal servicio de transporte es mucho más alto. Cuando un cliente recibe sus mercancías dañadas o con retraso, puede que no parezca muy importante. Al fin y al cabo, los artículos siempre se pueden sustituir o reembolsar, ¿no? No, el verdadero daño es el que sufre la reputación de tu empresa, algo que no es tangible y es mucho más difícil de reparar.

Evidentemente, no siempre se puede saber cuándo te va a fallar una empresa de transporte. En particular, si tienes una necesidad de transporte urgente, quizás lo más fácil es usar el primer nombre que se te ocurra, sobre todo si es muy conocido. A veces los nombres más famosos y reconocidos pueden ocultar la reputación real de la marca, que no se conoce bien. Incluso en estos casos, no te preocupes, porque siempre hay cosas que puedes hacer para proteger tu empresa, tus mercancías y a ti mismo de los servicios de transporte de poca calidad. ¡Después de todo, elegir el mejor servicio de transporte es la forma más rápida de que tus clientes estén satisfechos!

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Consejos para elegir un servicio de transporte

 

Elige una empresa de transporte con una buena reputación

Puede que suene obvio, pero (la mayoría de) las reseñas no mienten. Una plataforma de opinión sobre terceros objetiva como Trustpilot muestra reseñas directamente de clientes, que se publican antes de que la empresa las lea. Esto significa que tú, el posible cliente, puedes estar seguro de que la empresa no está ocultando o borrando reseñas que podrían no ser positivas; en lugar de eso, las reseñas, buenas o malas, se publican ahí para que todos las vean.

Comprobar la reputación de una empresa de transporte en internet puede ser una forma sencilla de valorar si cumple sus promesas y, por norma general, cuanto más reciente, más fiable. Una valoración de 5 estrellas de 2003 puede que no sea un fiel reflejo de la empresa en la actualidad, pero, de igual manera, una reseña de 1 estrella del mismo periodo quizá no signifique que aún hay problemas en la empresa. Las valoraciones son subjetivas, por lo que tendrás que usar tu sentido común para averiguar si la empresa es adecuada para ti, pero pueden darte una idea de cualquier tema común.

 

Pregunta por sus opciones de transporte

Los daños en la mercancía normalmente se producen cuando los productos no se han transportado correctamente. Una forma fácil de atajar este problema es hablar con la empresa de transporte que hayas elegido sobre sus métodos de embalaje, tipos de vehículos y cuáles son tus opciones. Por ejemplo, si necesitas que tu mercancía se transporte en un entorno con temperatura controlada, ¿tu servicio de transporte ofrece servicios de transporte especializados como vehículos refrigerados? Transportar suministros médicos, como equipos de vacunación, o comida y bebida requeriría una temperatura de transporte cuidadosamente calibrada, por lo que tendrás que comprobar si dispone de ese servicio antes de firmar el contrato.

Además, el hecho de que una empresa de transporte cuente con el tipo de vehículo adecuado para tu envío puede ser una indicación de que son especialistas en tu campo. Por ejemplo, si estás buscando un servicio de transporte para el sector de la construcción, es más probable que una empresa de transporte que ofrece un camión de plataforma con grúa Hiab tenga experiencia en tu sector y que sea más fiable a la hora de entregar la mercancía.

 

¡Comunícate con claridad!

Por último, es importante que te asegures de que estás siendo claro y directo sobre lo que necesitas. La mala comunicación suele ser la causa más importante de decepción, por lo que es importante que te asegures de que conoces y transmites cuáles son tus necesidades. También es bueno conocer las capacidades y limitaciones de tu empresa de transporte, resolviendo así cualquier confusión sobre fechas, vehículos, servicios de entrega múltiple y más.

 

Encontrar un buen servicio de transporte local en el Reino Unido no tiene por qué ser difícil. Si sigues nuestra sencilla guía, seguro que encontrarás un servicio de transporte fiable que funcione para ti siempre.